Podmínky pro vrácení a refundaci

Tyto podmínky přesně definují postupy pro vrácení, odmítnutí, výměnu a refundaci produktů prodávaných společností PREMIUM PELLETS s.r.o.

1. Rozsah působnosti

Tyto podmínky se vztahují na veškerý prodej produktů (pelety, dřevěné výrobky, paliva) společnosti PREMIUM PELLETS s.r.o., ať už je objednávka zadána:

prostřednictvím webových stránek,

e-mailem,

nebo na základě akceptované cenové nabídky.

Podmínky se liší v závislosti na tom, zda je zákazník podnik (B2B) nebo spotřebitel (B2C).

2. Produkty vyloučené z vrácení

Vrácení ani refundace nebudou akceptovány u následujících produktů:

pelety nebo dřevěné výrobky, které byly otevřeny, použity nebo částečně spotřebovány;

výrobky skladované za nedodržujících podmínek (vlhkost, nepříznivé počasí, nechráněné venkovní skladování);

výrobky poškozené po dodání;

výrobky dodané dle objednávky, ale zákazník je učinil nepoužitelnými.

Vzhledem k tomu, že pelety jsou spotřební zboží, je jejich vrácení přísně regulováno.

3. Podmínky vrácení zboží – Firemní zákazníci (B2B)
❗ Žádné právo na odstoupení od smlouvy

V souladu s evropskými předpisy se na firemní zákazníky nevztahuje žádné právo na odstoupení od smlouvy.

🔍 Vrácení zboží je možné pouze v následujících případech:

Vrácení zboží lze přijmout pouze v případě:

prokázané neshody s podepsanou cenovou nabídkou;

chyby produktu, kterou lze připsat společnosti PREMIUM PELLETS s.r.o.;

zjevné vady zjištěné při dodání.

⏱ Lhůta pro uplatnění reklamace

Veškeré reklamace musí být uplatněny:

písemně (e-mailem)

do maximálně 48 hodin od obdržení zboží

Po uplynutí této lhůty je zásilka považována za vyhovující a bez výhrad přijata.

📦 Stav vrácených produktů

Produkty musí:

být nepoužité;

být vráceny v originálním, nepoškozeném obalu;

být doprovázeny dodacími doklady.

Náklady na dopravu při vrácení hradí zákazník, s výjimkou případů chyby, kterou lze připsat prodávajícímu.

4. Podmínky vrácení – Individuální zákazníci (B2C)
🔄 Právo na odstoupení od smlouvy

V souladu s evropskou směrnicí 2011/83/EU mají individuální zákazníci 14 kalendářních dnů od obdržení na uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy.

⚠️ Důležité výjimky

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na:

pelety nebo dřevěné výrobky, které byly rozbaleny nebo použity;

výrobky, které byly po dodání rozpečetěny;

výrobky, které byly nesprávně skladovány.

5. Postup vrácení (povinný)

Vrácení zboží nebude akceptováno bez předchozí písemné dohody.

Požadované kroky:

Žádost zašlete e-mailem na adresu:

📧 kontakt@premiove-pelety.com

Uveďte:

Číslo objednávky nebo faktury

Konkrétní důvod vrácení

Fotografie, pokud jsou vadné nebo poškozené

Počkejte na písemné schválení vrácení.

Jakékoli vrácení provedené bez předchozího schválení bude odmítnuto.

6. Vrácení peněz
💰 Podmínky vrácení peněz

Pokud je vrácení zboží přijato:

Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, která byla použita pro objednávku, pokud není dohodnuto jinak;

Vrácení peněz bude zpracováno nejpozději do 14 dnů od přijetí a ověření vrácených produktů.

Nevratné poplatky

Následující poplatky se nevrací:

Poplatky za počáteční doručení;

Poplatky za zpětnou dopravu (s výjimkou případu chyby prodávajícího);

Poplatky za skladování nebo manipulaci.

7. Poškozené produkty při doručení

V případě poškození zboží při doručení:

Zákazník musí podat písemnou reklamaci u dopravce;

informovat společnost PREMIUM PELLETS s.r.o. do 48 hodin a poskytnout podpůrné fotografie.

V opačném případě nebude reklamace uznána.

8. Omezení odpovědnosti

Společnost PREMIUM PELLETS s.r.o. nenese odpovědnost v případě:

nesprávného použití nebo skladování produktů;

povětrnostních podmínek ovlivňujících pelety po doručení;

vyšší moc nebo zpoždění způsobená dopravcem.

9. Přijetí

Všechny objednávky znamenají plné a bezvýhradné přijetí těchto podmínek vrácení a refundace.